Politique de Retour & Remboursement

Chez DjibService En Ligne, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat soit simple et sécurisée. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous expliquons ici comment effectuer un retour ou demander un remboursement.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner les produits dans les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
• Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après la réception.
• Certains produits personnalisés ou périssables ne sont pas éligibles au retour.

2. Procédure de retour

Pour retourner un produit :

• Contactez notre service client à marketplace@djibserviceligne.com pour obtenir un numéro de retour.
• Emballez soigneusement le produit et incluez tous les accessoires et documents.
• Expédiez le produit à l’adresse fournie par le service client.

3. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

• Nous vous informerons par e-mail si le retour est accepté.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

• Contactez notre service client pour vérifier la disponibilité du produit de remplacement.
• Procédez au retour du produit initial conformément à la procédure ci-dessus.

5. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit.
• Nous organiserons le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.

6. Contact

Pour toute question sur notre politique de retour et remboursement, contactez notre service client : marketplace@djibserviceligne.com ou au ‪‪+253 77 45 57 97‬‬.